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服務承諾
服務理念
1、服務≠售后≠維修
服務在中麥，不是簡單的維修，它既是產品銷售的很好一個環(huán)節(jié)，又是產品研發(fā)的頭一個環(huán)節(jié)，它貫穿于產品開發(fā)、設計、制造及售后、手中、售后整個企業(yè)經營活動的全過程；
服務就是發(fā)現(xiàn)用戶需求并快速滿足的過程；
服務就是要創(chuàng)造用戶感動，實現(xiàn)增值。
2、目的
建立與中麥企業(yè)文化相適應的服務文化及理念體系，助推“中麥機械”品牌的建立與傳播；
通過整合內部資源，快速組建一支技術過硬、有責任心、有創(chuàng)業(yè)激情的高素質服務管理團隊，為中麥售后服務模式奠定良好的基礎。
3、思路
運用一切可利用資源，創(chuàng)造和提升和諧的服務能力；
資源到位、信息暢通、運行有序、程序受控、確保效果。
服務承諾
1、以客戶為中 心
中麥服務人員時刻為用戶著想，及時解決設備出現(xiàn)的問題，明確用戶的時間就是錢這一道理。中麥服務以遍布全國的代理公司和辦事處為依托，形成完善的售后服務網絡，配備充足的售后服務資源，建立擁有100余名服務工程師的隊伍，熱線電話，計算機ERP信息管理系統(tǒng)，公司內的技術、生產、銷售等部門優(yōu)先滿足服務需求，從而確保了服務質量和及時性。
2、全程良好服務
用戶感觸到的中麥服務，是無時不在、無處不在的。圍繞著客戶，中麥服務開展客戶培訓、技術咨詢、客戶拜訪、主要工程服務等，讓客戶感受到不只是購買了一臺產品或設備，而是購買了整套、完整的服務。
3、主動、及時
用快速度，短時間、快途徑趕赴現(xiàn)場，實施及時、準確快捷的服務，為用戶贏得時間、創(chuàng)造效益。主動、及時等服務要求的內涵，正是對中麥服務精神和標準的詮釋。
